工場見学を通じて品質向上への取組み-ザ・リッツカールトン京都様編

皆さんこんにちは！フロニカ広報部です(^^)/　先日2月19日(水)に弊社のお取引先様であるザ・リッツカールトン京都の（以下、「リッツカールトン様」と称する）副総支配人と各部署の計5名が弊社工場へご見学にお越しいただきました！！今日はぜひともその様子をお伝えしたいと思います♪

今回の経緯

昨年9月に弊社従業員がリッツカールトン様へ見学に伺い、その際に今後は相互見学を通して色々と意見交換ができれば…といったお話をさせていただきました。そして今回リッツカールトン様の方から弊社へ見学にお越しいただくことに。嬉しいことに見学は合計3回！各回3名～4名お越しいただき、工場見学を通して、お互い学びや気づきを情報交換する機会として実施しました！（今日は最終日の様子をお届けします）

ご来社

まずは事務所にて、工場長から会社概要含め工場案内図をもとに説明。一般的なリネンサプライ工場は1～2階建てが多いですが、弊社は地下～3階まであるのも大きな特徴です！

一通り説明した後、早速工場見学へ。見学時間は約2時間！！各工程ご説明しました🔥

驚きと発見の連続！！

↑【浴衣のプレス仕上げ】リッツカールトン様の浴衣は1枚1枚、手作業で襟から裾まで丁寧にチェックしており、仕上がりの綺麗さに皆様驚き✨

↑【ピロケースの投入・仕上げ】ピロケースを機械へ投入する際、裏返しになっているものを毎度表に戻す作業に手間がかかっていることをお伝え。これはリッツカールトン様にとって大きな気づきだったようで、ぜひとも社内で共有し、少しでも負担を時間を短縮できるよう今後は表向きの状態での回収を統一するとのこと。

↑【連続洗濯機から脱水されて出てきたリネン】まるでケーキのようでこれ1つで約60kgもあることに衝撃のご様子でした…！（笑）これもリネンサプライ工場でしか見れないレア写真です^^

嬉しいお言葉に工場長も涙…😢

工場見学終了後、副総支配人より素敵なお言葉を頂戴しました。
　”世界規模で京都では5つ星を獲得し、従業員も日々誇りをもって働いているが、今回の工場見学を通してフロニカの従業員の業務に対する責任感を強く感じ、大変感動した”とのこと。
　機械で行う部分もあるがそれ以上に各々が1枚1枚丁寧に仕上げている姿を見て、ぜひともこの風景を自社の新入社員にも見せて”ここまで品質にこだわっている”ということも伝えたい！と大変嬉しいお言葉もいただきました…！また、挨拶に関してもお褒めの言葉をいただき、1人1人にお礼を伝えたい程まで😭✨

更なる質の向上へ

今回の工場見学でお互いの情報交換を通して今まで気づけなかったことや新たな発見が沢山ありました。上記のピロケース裏返しの件も、ご見学後ハウスキーピングの方からすぐに共有していただき、以降ピロケース裏返しは無く、当方の作業もスムーズになりました。
私たちの仕事は普段直接お客様と関わることは少ないですが、こうした相互見学、意見交換の機会を通して、より綺麗で清潔なリネンをお届けできるよう、質の向上、そして日々の改善活動につなげて参ります。

貴重な機会ありがとうございました

今回リッツカールトン様との相互見学を実施したことで、”京都のおもてなしを支えている”ということを再認識でき、普段の業務に対する意識もさらに向上しました。また、リッツカールトン様から学んだこと、感謝のお言葉を社内でもしっかり共有し、弊社にとっても今後につながる大変貴重な機会になりました。これからもこうした機会を大切に、お客様に清潔で綺麗な商品をお届けできるよう尽力して参ります。改めて素敵な時間をありがとうございました。

また当社の新入社員も伺わせて頂きますので、よろしくお願いいたします♪

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